Главная · Возврат средств

Возврат средств

Редакция от 24.09.2026

Вы вправе в любой момент отказаться от услуг «Крокки» и вернуть неиспользованный остаток баланса (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Из возвращаемой суммы удерживается только стоимость уже выполненных запросов к моделям.

От подписки тоже можно отказаться в любой момент. Отключить автоматическое продление можно в приложении, оплаченный срок при этом сохраняется. Если вы хотите вернуть деньги за подписку, мы вернём часть её цены, пропорциональную неиспользованным полным дням оплаченного срока, а доступ по тарифу закончится в день возврата.

Как оформить возврат

Направьте заявление на адрес info@krokki.com с адреса электронной почты, указанного в учётной записи «Крокки». В заявлении укажите фамилию, имя и отчество, адрес электронной почты учётной записи, сумму к возврату (или «весь остаток»), дату и сумму платежа и, если оплата была не картой, реквизиты для перечисления. Можно также направить заявление письмом по адресу info@krokki.com (почтовый адрес для письменных обращений сообщается по запросу).

Сроки и способ

Заявление рассматривается и деньги возвращаются в течение 10 календарных дней со дня его получения. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с вами. Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней. После возврата всего остатка учётная запись может быть закрыта по вашему желанию.

Если услуга оказана ненадлежащим образом

Если запрос не был выполнен из-за сбоя на стороне сервиса, а деньги списаны, напишите нам: мы вернём списанную сумму на баланс или деньгами. Качество ответа модели как такового не является основанием для возврата, поскольку результаты работы искусственного интеллекта носят вероятностный характер (раздел 7 Оферты).